Почему сайт стоматологии не приносит клиентов? Разбор основных ошибок

Исходная ситуация и главные проблемы

На момент обращения у клиента уже был работающий сайт. Однако он не выполнял свою главную функцию — не превращал посетителей в пациентов. Вот ключевые проблемы, которые мы выявили на первом этапе аудита:

• Устаревший дизайн. Внешний вид сайта не внушал доверия и явно уступал сайтам конкурентов. Первое впечатление у пользователя было негативным.
• Непонятная навигация. Посетитель не мог быстро сориентироваться и найти нужную услугу. Многие важные разделы были «спрятаны» внутри структуры.
• Отсутствие прозрачности. Пользователю было сложно понять, какие услуги вообще предоставляет клиника, и что самое важное — сколько они стоят. Не было четких призывов к действию (например, формы записи на прием). Ниже пример, как мы реализовали это позже.

Что еще мешает пациенту записаться

Одной из самых критичных ошибок является отсутствие адаптивности — невозможность комфортного использования сайта с мобильных устройств. Учитывая, что большинство пациентов просматривают стоматологические сайты с телефонов, это путь к потере клиентов. Сайт обязательно должен подстраиваться под любое устройство.

Другая распространенная ошибка — это медленная скорость загрузки. Исследования показывают, что более половины посетителей покидают сайт, если он загружается дольше 3 секунд. Пациенты не будут ждать, они просто найдут другую клинику.

Также доверие убивает устаревший визуал. Пациенты оценивают надежность компании по внешнему виду сайта. Если он выглядит устаревшим, это подсознательно ассоциируется с таким же уровнем медицины или даже вызывает сомнения, а работает ли клиника. Для сайтов стоматологий рекомендованы светлые тона (белый, голубой, бирюзовый), тогда как темные и агрессивные цвета (например, красный) могут вызывать негативные ассоциации.